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部門介紹

貨物追蹤

客服部

部門特色:
• 提供以客戶為導向的服務。
• 跨部門與海外站的協調與支援有關客戶/業務的問題。
• 與內部其他部門確保順暢的協調和溝通,從而提供優質的服務滿足客戶需求。
• 公司各項服務訊息瞭若指掌,兼顧「效率」與「品質」。
• 扮演客戶與公司之間的溝通橋樑,以期達到雙方誠信、增進合作的雙贏契機。

業務內容:
• 掌控每批貨物的流程與控管,並提供客戶需求的各項服務:海運、三角貿易、快遞、小三通、報關、卡車、保險、產證申請的安排與關稅諮詢服務。
• 提供客戶貨物追蹤的服務,準時裝船、卸港/轉運港的及時抵達、貨物的異常與破損及時處理。
• 特殊貨物的安排,如危險品、油槽櫃、平板櫃、裝船前的文件申請與安排。
• 跨部門及時有效的傳達客戶之需求、感謝、或抱怨。
• 國外指定貨的聯繫與船期安排。

部門目標:
• 與業務同仁融合成為第一線的服務尖兵、傾聽客戶的需求,促使公司業績成長與進步!
• 提供更有效率與安全迅速的服務,符合本公司成為AEO優質企業安全政策的守則,滿足客戶的需求, 安全運送貨物的服務。
• 成為好客戶的代表,為客戶爭取應有的權益,並協助客戶透由專業物流,讓貨品獲得更高的商業價值。

INFINITY-Management Department

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